我公司將對我們提供的防爆電視監控產品提供如下售后服務承諾:

       本公司產品是在嚴格管理和質量檢驗下生產的,其設計、生產和檢驗嚴格按照國家標準GB3836《爆炸性氣體環境用電氣設備》執行,在用戶遵守保管及使用規則的條件下,自購買之日起一年內因質量不良而發生損壞或不能工作的產品,本公司負責免費修理或更換。產品如有故障,請與本公司聯系。用戶可登陸天訊通官方網站:http://www.563232.buzz 或撥打服務熱線  0755—27211770  .我公司承諾收到維修品5個工作日內修好返回客戶(外購進口品牌機芯除外),我公司只承擔保修期內維修品來回的汽運費,其他貨運方式運費不承擔。

      本公司產品實行終身維護。超過保修期及不在保修范圍的產品我公司同樣提供產品維修,只收取相應維修配件的成本費,因產品維修所產生的往返運費由客戶自行承擔。

      品質瑕疵不包括因不按產品說明書進行使用而造成的產品損壞,亦不包換因自然災害或戰爭等不可抗力造成的產品損壞。下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:

   1、 產品的選型、安裝未按有關標準執行所引起的事故或故障。

   2、 用戶使用、保管、維護不當造成損壞。

   3、 未經本公司允許自行拆卸。

   4、 因不可抗力造成的損壞。

   5、 屬人為造成的故障。

   不屬于保修范圍內的產品,本公司仍熱情為您服務。

   我公司所售防爆產品都符合國家GB3836.1-2000標準要求,并隨同產品包裝內提供國家防爆電氣產品質量監督檢驗中心頒發的國家防爆合格證及產品說明書。

   免費為客戶提供技術咨詢等技術服務,并提供24小的技術支持,服務熱線:0755-27211770。

   在質保期內,我司根據所提供的產品建立備件倉庫,隨時為用戶提供備件更換服務。

尊敬的客戶:

感謝您選擇與深圳市天訊通科技有限公司合作,為了提高故障產品返廠維修的準確性與時效性,并明確相關責任,在服務過程中我們需要您在以下方面給予配合。

送修要求:

1、產品需要返修時,請您務必按要求填寫或打印附件中的《返修產品信息單》,重要信息請備注清楚,以確保我方工作人員能夠確認客戶,及時維修產品并準確寄回給您;

2、返修產品應做好必要的包裝,避免運輸中損壞或丟失,最好在外箱標注貴公司名稱并粘好防撕貼;

3、在發送返修品至我方時,請您選擇公路運輸方式,產品在保修期的,公路運費由我方承擔,如果選擇鐵路、快遞、航空等運輸方式,運費由客戶方承擔。

4、產品故障不在保修范圍或超出保修期的,不論采取何種運輸方式,運費均由客戶承擔。

5、返修品的收貨人請您填寫“深圳市天訊通科技有限公司”,固定電話填寫0755-27211770,移動電話填寫銷售代表的手機號碼,收貨地址請選擇深圳市寶安區福永鎮的物流點,以方便我方工廠維修人員提貨;

6、客戶發送返修品后應及時跟蹤,以免返修產品在貨運途中停留時間過長或丟失;

7、我公司收到您的返修品后,將在三個工作日內通過電話反饋相關的情況。

備注:再次衷心感謝您與天訊通科技合作。以上內容,本公司保留最終解釋權。

 

2015年8月20日

 

附表:


 

                        返修產品信息單


聯系人:        電話:              購買時間:     年      月     日


您的收貨地址:                     ______    


返回物件裝箱清單:    


 

機器型號:          機身編號:                  希望如何處理:    


故障說明:  


  返修地址:深圳市寶安區福永鎮物流點(由于不同物流公司地點不一樣,請與相關人員確認具體地點)
 
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